Políticas de responsabilidad y rendimiento del vendedor de FB

Políticas de rendimiento y responsabilidad del vendedor
Descripción general
Comprender nuestras políticas
Estas políticas brindan orientación sobre cómo los vendedores que utilizan el pago en el sitio en las superficies comerciales de Facebook deben cumplir y enviar los pedidos. Estas políticas también ayudan a los vendedores a comprender qué tipo de soporte se espera después de que un comprador haya realizado una compra en Facebook y cómo comunicarse con los compradores en caso de que soliciten un reembolso o algo no salga según lo planeado.
Todos los vendedores deben cumplir con estas políticas, así como con las Estándares comunitarios y Acuerdo comercial de productos comerciales .
El incumplimiento de estas políticas puede tener diversas consecuencias, incluidas, entre otras, restricciones de cuenta, cancelación de pedidos, cambios de clasificación, eliminación del producto o reembolsos con pérdida para el vendedor. Facebook se reserva el derecho de emitir reembolsos cuando lo exija la ley aplicable. Las decisiones sobre reclamos de los compradores se rigen por estas políticas y las Políticas de protección de compras y se establecen a exclusivo criterio de Facebook.
A los efectos de esta política, cuando se especifique, un vendedor individual se refiere a alguien que vende a través de un perfil personal.
Tenga en cuenta que en el Reino Unido estas políticas no se aplican a Tiendas de Facebook mediante el pago en el sitio.
Vender con pago en el sitio
Cumplimiento de la orden
Los vendedores deben proporcionar plazos de envío y manipulación precisos para todos los productos y pedidos. Los vendedores deben proporcionar información de seguimiento válida para todos los pedidos y los pedidos deben ser recibidos por el comprador dentro del plazo de entrega (tiempo de manipulación + tiempo de envío) indicado por el vendedor en la página de descripción del producto.
Una vez confirmado, los vendedores deben cumplir con los pedidos dentro del plazo asignado o Facebook puede cancelar el pedido automáticamente. Los pedidos con tiempos de preparación inferiores a 30 días deben entregarse en un plazo de 30 días. Los pedidos con tiempos de preparación de 30 días o más deben cumplirse antes de la fecha de entrega estimada.
Si un vendedor individual no ha cumplido con un pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la compra, Facebook cancelará automáticamente ese pedido.
Si envía productos, debe cumplir con los estándares de desempeño para el cumplimiento de pedidos, incluido el seguimiento, envío y entrega de pedidos, según lo notificado por Facebook. Estos estándares de rendimiento se determinan a exclusivo criterio de Facebook.
Soporte y reembolsos
Los compradores primero deben comunicarse con el vendedor para intentar resolver los problemas de compra.
Si un comprador solicita un reembolso o tiene un problema con su compra, el vendedor tiene 2 días hábiles para responder al comprador e intentar resolver el problema del comprador. Si el vendedor no ha respondido o resuelto el problema después de 2 días hábiles, el comprador podrá realizar un reclamo directamente a Facebook. Tenga en cuenta que las decisiones sobre las reclamaciones de los compradores se toman a exclusivo criterio de Facebook.
Los vendedores deben cumplir con las leyes locales aplicables en materia de devoluciones. Cuando no existan leyes, los vendedores deben, como mínimo, aceptar devoluciones de productos en las mismas condiciones en que fueron recibidos y devueltos dentro del plazo especificado por el vendedor en la lista de productos para esa compra. El plazo especificado para las devoluciones debe coincidir con la categoría de devolución seleccionada para la lista de productos. El plazo de devolución comienza a partir de la fecha de entrega. Los reembolsos deben emitirse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción por parte del vendedor de los artículos devueltos.
Los vendedores deben proporcionar una etiqueta de envío de devolución a los compradores al aceptar una solicitud de devolución de un comprador. Los vendedores pueden deducir el costo de la etiqueta de devolución del reembolso del comprador.
Apelar una disputa o reclamo del comprador
Cuando un comprador no está satisfecho con un producto entregado o con la conducta de un vendedor durante el proceso de envío y cumplimiento, puede plantear el problema a Facebook como una disputa o reclamo. Se pueden encontrar ejemplos de tales situaciones en nuestro Políticas de Protección de Compra .
Según lo determinado a exclusivo criterio de Facebook, las disputas o reclamaciones de compradores que cumplan los criterios de nuestra Políticas de protección de compras será reembolsado a expensas del vendedor. En algunas situaciones, Facebook puede ofrecer un reembolso parcial; de lo contrario, el monto reembolsado incluirá el precio total del artículo, los impuestos y los gastos de envío.
Después de que se haya emitido un reembolso a expensas del vendedor, el vendedor puede apelar la decisión .
Facebook notificará al vendedor cuando se haya emitido un reembolso a expensas del vendedor. El reembolso se deduce del pago pendiente del vendedor. Los vendedores que deseen apelar un reembolso deben hacerlo dentro de los 10 días calendario posteriores a la notificación del reembolso emitido. La resolución de disputas/reclamaciones se realiza a exclusivo criterio de Facebook. Las decisiones sobre apelaciones son definitivas y no pueden impugnarse. Si una apelación se decide a favor del vendedor, el monto apelado se reembolsará al vendedor con pérdida para Facebook.
Se anima a los vendedores a enviar información con su apelación que pueda ayudar a Facebook a determinar si la El vendedor o el comprador tienen la culpa .
Tarifas y devoluciones de cargo
A los vendedores se les cobrará una tarifa del 5 por ciento por transacción, con una tarifa mínima de $0,40 ("Tarifa de venta"). Con respecto a los bienes, la venta de un bien o bienes que se envían juntos son una "transacción" a los efectos de esta sección. La tarifa de venta se calculará en función del monto total de la transacción (incluidos los precios de venta de los bienes, los gastos de envío y los impuestos aplicables). A los vendedores también se les cobrará una tarifa de $20 por devolución de cargo, que no se aplicará si la representación es exitosa, siempre que cumpla con las Acuerdo comercial de productos comerciales y todas las leyes y políticas aplicables. Si usted es residente o tiene su lugar principal de negocios en Brasil y utiliza una función de comercio del vendedor, el procesador de pagos que hemos seleccionado, Cielo SA, cobra una tarifa del 3,99 % por transacción.
Una devolución de cargo ocurre cuando un comprador se comunica con el emisor de su tarjeta de débito o crédito para disputar una transacción con el vendedor. Un comprador puede presentar una devolución de cargo por muchos motivos, como una transacción incorrecta o no autorizada en su tarjeta, no recibir los artículos que compró o no estar satisfecho con la compra pero no poder resolver el asunto directamente con el vendedor.
Cuando un comprador presenta una devolución de cargo, Facebook notificará al vendedor y retendrá la cuenta del vendedor por el monto de la transacción y una tarifa de devolución de cargo de $20 hasta que la devolución de cargo se haya resuelto. Facebook revisará las devoluciones de cargo y cubrirá el costo de las devoluciones de cargo que determinemos que están relacionadas con un pago fraudulento, como compras no autorizadas resultantes del robo de información de cuenta o tarjeta de crédito. Los vendedores asumen el riesgo de pérdida asociado con todas las demás devoluciones de cargo. Obtenga más información sobre cómo revisar devoluciones de cargo en Facebook .
Responder a una devolución de cargo
Los vendedores tienen 10 días calendario para responder a una devolución de cargo y presentar pruebas contra el reclamo del comprador. El emisor de la tarjeta, no Facebook, revisará la evidencia y tomará una decisión a favor del comprador o vendedor.
Al responder a las devoluciones de cargo, los vendedores deben proporcionar pruebas relacionadas con el motivo de la devolución de cargo. Obtenga más información sobre cómo responder a una devolución de cargo .
Si el emisor de la tarjeta decide a favor del vendedor, el monto de la transacción y una tarifa de devolución de cargo de $20 se devolverán a la cuenta del vendedor sin tarifas adicionales. Sin embargo, si el emisor de la tarjeta decide a favor del comprador o el vendedor no responde al contracargo dentro de los 10 días calendario, el monto de la transacción y una tarifa de contracargo de $20 se deducirán del saldo de la cuenta del vendedor.
Facebook no considerará reclamaciones de Protección de Compra de compradores que hayan recibido un reembolso como resultado de una devolución de cargo exitosa. Facebook puede realizar investigaciones adicionales sobre las cuentas de vendedores que enfrentan múltiples reclamos de contracargo y puede tomar medidas adicionales para restringir la cuenta del vendedor. Facebook también puede desactivar los pagos o tomar medidas adicionales para restringir la cuenta de los compradores que presenten devoluciones de cargo fraudulentas.
Disputas de pago con Facebook
Los vendedores tienen 90 días calendario para comunicarse con Facebook en relación con disputas o problemas de pago. Cualquier disputa o problema que no se plantee dentro de este período de tiempo será renunciado permanentemente.